吉安肛濟醫(yī)院十大窗口服務規(guī)范
文章來源：未知 發(fā)布時間：2014-05-14 10:02
吉安肛濟醫(yī)院十大窗口服務規(guī)范
一、導診臺
1、儀表端莊，佩戴工牌，準時上崗。
2、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，耐心做好解釋工作。
3、經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。
4、見殘疾人、高齡老人、久病體弱病人要主動接待，對行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排、優(yōu)選檢查。
二、掛號室
1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。
2、了解醫(yī)學常識，指導病人掛號，耐心解答病人詢問。對初診病人，指導或代為填寫病歷封面。
3、收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。
4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
三、門診、住院收費處
1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋，答復病人詢問。
2、嚴格執(zhí)行收費標準，常用項目收費標準公開，明碼標價。及時解答病人收費時疑問，主動出具費用清單。
3、唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。
4、遵守財務紀律，收款及時上交財務。
四、門、急診、藥房
1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。
2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“四查十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。
3、嚴格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺抵制“以物代藥”等不正之風。
五、影像科（放射科）
1、準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行攝片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護工作。對異性病人進行檢查時，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時告訴病人取報告單的時間及地點。報告單字跡端正，印章清晰。
六、檢驗科
1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。
2、嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。
4、及時告訴病人取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章清晰。
七、注射室、輸液室
1、準時上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。
2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”（擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。
3、嚴把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發(fā)現(xiàn)問題及時處事理。
4、搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男婦女病人分開注射。
八、急診室
1、堅守崗位，保持良好的應急狀態(tài)。認真執(zhí)行首診負責制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。
2、嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3、對病人有高度的責任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。對遭遇意外事故無家屬陪同的病人應及時設法通知病人家屬。遇重大意外事故，應立即向當?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報告。
4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時展開。
九、食堂
1、立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務。貫徹《食品衛(wèi)生法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2、加強成本核算和財務管理，精打細算，降低成本，合理定價。
3、態(tài)度和藹，熱情服務，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜、熱飯。定期下病房聽取病人意見，不斷改進工作，提高病人就餐率和滿意度。
4、根據(jù)病人要求，開展特色服務。合理安排就餐時間，落實保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
十、門衛(wèi)
1、著裝整潔，服務站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴格出入人員、車輛的管理，嚴格執(zhí)行探視、陪伴制度，嚴把物品出門關(guān)。
2、禮貌待人，熱情服務。耐心地為問詢者指點方向，并為病人或家屬排憂解能。
3、恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。
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